Preguntas frecuentes

Tu envío es GRATIS si realizas compras superiores a $110.900 en cualquier referencia de nuestra tienda Online desde Colombia.

Si realizas compras inferiores a este valor, el costo que aplica es el siguiente:

• Medellín y Área Metropolitana del Valle de Aburrá: $8.900
• Resto del país: $10.900

Este valor será cargado automáticamente al seleccionar tu forma de pago de acuerdo con la dirección de envío seleccionada.

Selecciona: “Domicilio - Paga en casa al recibir tu pedido”, en las opciones de envío.

La transportadora se acercará a tu dirección, debes tener la totalidad del dinero en efectivo al momento de recibir tu pedido.

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Puedes realizar el cambio de tu producto en cualquiera de nuestra tienda BALBONY en Cl. 92 #50a-29, Medellín, Antioquia máximo 30 días calendario después de recibido presentando tu factura original.

También puedes enviarnos tu prenda con una copia de la factura de compra a la Cl. 92 #50a-29, Medellín, Antioquia en el mismo plazo de tiempo.

Si tu cambio es por talla, ten en cuenta que la prenda deberá estar en perfectas condiciones, sin muestras de uso y deberá tener las etiquetas originales intactas.

Si la nueva talla no está en inventario podrás hacer tu cambio por otra prenda de igual o mayor valor pagando la diferencia correspondiente.

El envío de vuelta deberá ser pagado contra entrega. Es importante que nos informes con anterioridad a servicioalcliente@balbony.com para indicarte los pasos a seguir.

Ten en cuenta que los productos en promoción no tienen cambio por ninguna razón.

Por favor revisa el empaque al recibir tu pedido, en caso de estar abierto ó deteriorado es necesario que verifiques el contenido en presencia del transportador.

Si el producto está en mal estado, o no es el que tú solicitaste, por favor haz la observación en la guía de transporte y devuélvelo al transportador. Si tu pedido está incompleto por favor haz la observación en la guía de transporte para realizar la reclamación.

En cualquiera de estos casos escríbenos a servicioalcliente@balbony.com para indicarte los pasos a seguir.

Puedes solicitar tu garantía en nuestra tienda BALBONY Cl. 92 #50a-2, Medellín, Antioquia presentando tu factura original, recuerda que el plazo máximo para esto es de 30 días calendario después de recibida tu mercancía.

O envíanos tu prenda con una copia de la factura de compra a BALBONY Cl. 92 #50a-2, Medellín, Antioquia en el mismo plazo de tiempo.

Una vez recibida la prenda evaluaremos puntualmente el caso y te daremos respuesta. Es importante que nos informes con anterioridad a servicioalciente@balbony.com para indicarte los pasos a seguir.

Todos nuestros productos son garantizados por defectos de calidad hasta 30 días después de recibido tu pedido. No son considerados defectos de calidad la elección equivocada de tallas, el desgaste normal por el uso de las prendas (peeling ó decoloración normal del estampado), o daños por mal uso (cortes, decoloración prematura por el uso equivocado de blanqueadores ó detergentes, manchas permanentes, rasgaduras, quemaduras, daños por planchado sobre estampados, etc.).

Para lograr una mayor duración y evitar el desgaste ó daño prematuro de tus prendas BALBONY, te recomendamos seguir las RECOMENDACIONES DE CUIDADO impresas en la marquilla ó en la etiqueta adjunta. Para solicitar tu garantía o realizar algún cambio te pedimos conservar tu factura original.

Canales de atención:

Correo electrónico: servicioalcliente@balbony.com
WhatsApp: 314 7443692
Instagram: balbony.co

Horarios de atención: De lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm.

Tiempo de respuesta: Tiempo de respuesta durante el horario de atención de 5 minutos.